FAQ

Im Folgenden finden Sie eine Liste von Fragen die bei vielen Kunden von WTMO.com auftreten können. Klicken Sie auf ein Thema unten um den Abschnitt zu erweitern und den Support-Inhalt anzuzeigen.

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Account Management

Wie erstelle ich ein neues WTMO.com Firmenkonto?

WTMO.com ist ein Business-to-Business (B2B) Vertriebsunternehmen. Das bedeutet, dass es unser Ziel ist Produkte und Dienstleistungen für andere Organisationen anzubieten – nicht für Privatpersonen.

Wir machen typischerweise Geschäfte mit allen Kunden ab 150 Mitarbeitern oder mehr. Wenn Sie ein Kleinunternehmer sind und Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Corp_SmallBusiness@wtmo.com.

Rufen Sie uns noch heute unter +49 821 455463 0 oder über unsere Kontaktseite an!

Wie erstelle ich ein neues WTMO.com Benutzerkonto?

Sie können kein WTMO.com-Konto ohne einen WTMO.com Token & Key erstellen! Neukunden sollten sich per Telefon +49 821 455463 0 oder über unser Kontaktformular melden. Bestehende Kunden sollten ihr Sales Team kontaktieren, wenn sie ihren WTMO.com Token und Key nicht kennen.

Was ist ein Firmen-Token und Key?

Mit dem Firmen-Token und dem Key verknüpfen wir alle individuellen Benutzerkonten Ihrer Mitarbeiter unter einem Firmenkonto und bieten Anpassungen für Ihre Website.

Dazu müssen die Mitarbeiter bei der Einrichtung des WTMO.com-Benutzerkontos einfach das Unternehmenstoken und den Schlüssel Ihrer Organisation verwenden.

Wie kann ich Mitarbeiter hinzufügen, die unter unserem WTMO.com-Konto einkaufen?

Um anderen Angestellten/Mitarbeitern in Ihrer Organisation den Zugang zu WTMO.com zu ermöglichen, benötigen Ihre Benutzer:

1) Ihr eigenes WTMO.com-Benutzerkonto.
2) Das Token und den Zugangsschlüssel für Ihre Organisation.

Beachten Sie, dass es für Admin-Benutzer und normale Einkaufskonten ein unterschiedliches Firmen-Token/Schlüsselpaar geben kann. Wenden Sie sich bei Fragen an Ihr WTMO Account Team.

Wie können Sie den WTMO-Newsletter abonnieren/abbestellen?
  1. Navigieren Sie zu WTMO.com, klicken Sie auf Anmelden in der oberen rechten Ecke und melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
  2. In der oberen Navigationsleiste schweben oder klicken Sie auf Tools.
  3. Bewegen Sie dann den Mauszeiger über den Eintrag Konto-Tools im Menü auf der linken Seite. Wählen Sie dann im erscheinenden Menü “Newsletter-Abonnements aktualisieren”.
  4. Beginnen Sie auf der Seite “Newsletter-Abonnements” mit der Auswahl einer der drei Optionen für jeden Newsletter.
  5. Als nächstes müssen Sie die E-Mail-Adresse eingeben, für die Sie den Empfang der Newsletter starten/stoppen möchten.
  6. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche “Weiter” am unteren Ende des Abschnitts. WTMO sendet dann automatisch eine E-Mail mit einem Verifizierungscode.
  7. Kopieren Sie den E-Mail-Verifizierungscode aus der E-Mail, fügen Sie ihn in das angezeigte Eingabefeld ein und klicken Sie dann auf die Schaltfläche “Weiter”.
  8. Sobald der Code empfangen wurde, erscheint ein Banner, das die Änderung bestätigt. Ihre Newsletter-Abonnements sollten nun aktualisiert sein!
Wer kann meine Angebots- und Bestellhistorie sehen?

Standardmäßig sieht ein Benutzer seine eigenen Angebote und Angebote, die ihm von seinem Account Team veröffentlicht wurden. Basierend auf seinen Berechtigungen kann ein Benutzer Angebote auf Unternehmensebene und die Auftragshistorie sehen. Diese Berechtigungen basieren darauf wie jedes Unternehmen sein WTMO.com-Firmenkonto konfiguriert hat.

Einkauf & Produkte

Ich sehe kein Produkte auf WTMO.com.

Es gibt eine Vielzahl von Gründen warum Sie ein Produkt auf WTMO.com nicht finden können. Produkte können aus folgenden Gründen nicht aufgelistet/verfügbar sein:

  • Ihr Unternehmen hat einen individuellen Katalog mit nur ausgewählten Produkten
  • Komplexe Lizenzierungsanforderungen – lassen Sie uns Ihnen bei der Auswahl der richtigen Produkte helfen
  • Komplexe Preisgestaltung – lassen Sie uns Ihnen helfen, den besten verfügbaren Preis zu erhalten
  • Herstellereinschränkungen/-anforderungen
  • Probleme mit der Datenqualität – so sehr wir uns auch bemühen, wir haben nicht immer Daten die die Suche unterstützen
  • WTMO.com Suchleistung – wenn Sie suchen, dann halten Sie die Suche einfach um die umfassendsten Ergebnisse zu erhalten

Wir tun unser Bestes um sicherzustellen, dass die Produkte leicht auffindbar sind und fügen ständig neue Produkte hinzu. Wenn Sie nicht finden was Sie suchen, wenden Sie sich bitte an Ihr WTMO-Kundenteam, da wir das Produkt höchstwahrscheinlich haben.

Wie kann ich Informationen zu Produkten auf WTMO.com abrufen?

Normalerweise finden Sie auf WTMO.com Informationen zum Lagerbestand auf der Seite mit den Suchergebnissen, auf der Seite mit den Produktdetails oder den Unternehmensstandards. Der Bestandsstatus für ein Produkt sollte klar als “Auf Lager”, “Geringer Bestand” oder “Nicht auf Lager” angegeben sein. Bei vielen Produkten können Sie den Lagerstatus sogar sofort aktualisieren um den aktuellen Lagerbestand zu sehen, oder Sie können den detaillierten Lagerbestand einsehen, um zu sehen welche Lagerhäuser Lagerbestände haben. Beachten Sie, dass nicht alle Produkte einen Echtzeit-Bestand haben.

Warum sind einige Produkte als "Login für Preis" oder "Call for Quote" aufgeführt?

Produkte, die “Login für Preis” anzeigen, erfordern lediglich, dass sich der Benutzer anmeldet, um Preisinformationen sehen zu können. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie den Preis sehen, der für Ihr Konto bestimmt ist. Produkte, die als “Call for Quote” angezeigt werden, haben möglicherweise komplizierte Lizenzierungs-, Preis- oder andere technische Einschränkungen. Der beste Weg, diese Produkte näher zu betrachten, ist ein Angebot von Ihrem WTMO Account Team anzufordern.

Angebote

Wie erstelle ich ein Angebot auf WTMO.com?
  1. Navigieren Sie zu WTMO.com, klicken Sie oben rechts auf “Sign In” und melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
  2. Suchen Sie nach einem Produkt und klicken Sie dann auf In den Warenkorb.
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Einkaufswagen in der oberen Navigationsleiste und dann auf “Als Angebot speichern”.
  4. Geben Sie einen Angebotsnamen ein und klicken Sie dann auf die Schaltfläche “Nächster Schritt”.
  5. Wählen Sie in Schritt 2 eine Versandadresse und eine Versandart aus und klicken Sie dann auf die Schaltfläche “Nächster Schritt”.
  6. Überprüfen Sie die Produkte auf dem Angebot in Schritt 3 und klicken Sie dann auf die Schaltfläche “Angebot speichern”.
  7. Ihr Angebot sollte nun erstellt sein. Rufen Sie das Angebot über die Seite “Angebote anzeigen” auf.
Wie lange sind Angebote und Angebotspreise gültig?

Der in einem Angebot angezeigte Preis ist nur so lange gültig, wie das Angebot aktiv ist. Sobald ein Angebot abläuft, folgt das Produkt dem Marktpreis.

Normalerweise sind Angebote bis zum Ende des Monats gültig. Wenn das Angebot beispielsweise am 15. Januar 2021 erstellt wurde, würde das Angebot am 31. Januar 2021 ablaufen. Wenn ein Angebot abgelaufen ist, kann es immer noch auf der Seite Angebotsdetails in den Warenkorb gelegt werden, aber es wird der aktuelle Marktpreis für alle Artikel verwendet.

Um festzustellen, wann Ihr Angebot abläuft, überprüfen Sie entweder die Seite “Angebote anzeigen” oder die Seite “Angebotsdetails”. Wenn Sie Fragen zu möglichen Alternativen für das Auslaufen von Angeboten oder andere Probleme haben, wenden Sie sich an Ihr WTMO-Kundenteam.

Wer hat Zugriff auf meine Angebote?

Standardmäßig können Sie alle Ihre eigenen oder für Sie veröffentlichten Angebote anzeigen. Zusätzlich können bestimmte Benutzer über Admin-Rechte verfügen die es ihnen ermöglichen, Angebote und Aufträge in der gesamten Organisation zu sehen. Ihre Organisation entscheidet wer Admin-Rechte hat. Wenden Sie sich an Ihr WTMO Account Team, wenn Sie Fragen zum Admin-Zugang für Ihr WTMO.com Firmenkonto haben.

Auf Angebote kann auch jeder innerhalb Ihrer Organisation zugreifen der die Angebotsnummer und die E-Mail-Adresse des ursprünglichen Angebotsempfängers hat, unabhängig von den Admin-Rechten. Beachten Sie, dass Sie sowohl die Angebotsnummer als auch die E-Mail-Adresse haben müssen, um nach dem Angebot suchen zu können.

Bestellungen

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
  1. Navigieren Sie zu WTMO.com, klicken Sie auf Anmelden in der oberen rechten Ecke und melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
  2. Sobald Sie angemeldet sind, klicken Sie auf die Schaltfläche “Orders” (Bestellungen) in der oberen rechten Ecke.
  3. Suchen Sie auf der Seite Auftragssuche die Spalte Status. Hier ist der Status Ihrer Bestellung aufgeführt.
  4. Sie können auch auf die Bestellnummer auf der linken Seite klicken, um die Seite mit den Bestelldetails anzuzeigen.
Wie kann ich Informationen zu Produkten auf WTMO.com abrufen?

Ausstehend
Der Auftrag wurde auf WTMO.com eingereicht, aber noch nicht bearbeitet.

Offene Bestellung
Die Bestellung wurde aufgegeben und ist bei WTMO eingegangen, wurde aber noch nicht versandt oder in Rechnung gestellt.

Versendet
Die Bestellung wurde versandt.

Berechnet
Die Bestellung wurde versandt und die Kundenrechnung wurde erstellt.

Storniert
Der Auftrag wurde storniert.

Kann ich eine Bestellung stornieren die ich gerade aufgegeben habe?

Derzeit können Sie keine Bestellungen über WTMO.com stornieren. Wenden Sie sich so schnell wie möglich an Ihr WTMO Sales Team, wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen.

Kann ich einen Artikel bestellen der nicht auf Lager ist?

Ja, die meisten Produkte, die nicht auf Lager sind, können noch bestellt werden. Diese Artikel werden jedoch “nachbestellt” und werden versandt sobald der Bestand verfügbar ist. Sie werden nicht in Rechnung gestellt, bis die Bestellung versandt wird. Bei Fragen zur Lagerverfügbarkeit oder anderen Problemen wenden Sie sich bitte an Ihr WTMO Account Team.

Der Lagerstatus der meisten Artikel ist leicht zu finden. Sie können den Lagerstatus aktualisieren oder den detaillierten Bestand für viele Produkte einsehen. Um den Bestandsstatus zu aktualisieren klicken Sie auf die Schaltfläche “Aktualisieren” auf der Seite mit den Suchergebnissen oder den Produktdetails. Um den detaillierten Lagerbestand anzuzeigen klicken Sie auf das Globus-Symbol auf der Seite mit den Suchergebnissen oder den Produktdetails.

Bietet WTMO ein Freigabeverfahren für Bestellungen an?

Ja, WTMO bietet ein grundlegendes Genehmigungs-Routing auf WTMO.com.

Wir haben die Möglichkeit, Limits zu setzen, so dass jede Order über einem bestimmten Schwellenwert von einem Manager genehmigt werden muss. Zum Beispiel können Sie Ihr Konto so einstellen, dass alle Aufträge unter 500 € keine Genehmigung benötigen, während alle Aufträge über 500 € eine Genehmigung benötigen.

Diese Funktion muss für Ihr Konto aktiviert werden. Bitte arbeiten Sie mit Ihrem WTMO-Kontoteam zusammen, um das Genehmigungsrouting zu Ihrem Konto hinzuzufügen.

Wie erhalte ich eine pdf-Rechnung für eine Bestellung?
  1. Navigieren Sie zu WTMO.com, klicken Sie auf Anmelden in der oberen rechten Ecke und melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
  2. Sobald Sie angemeldet sind, klicken Sie auf die Schaltfläche “Orders” (Bestellungen) in der oberen rechten Ecke.
  3. Suchen Sie die gewünschte Bestellung und klicken Sie auf den Link Bestellnummer.
  4. Klicken Sie auf der Seite mit den Bestelldetails auf die Schaltfläche “Alle PDF-Rechnungen per E-Mail senden” auf der rechten Seite ODER klicken Sie auf die Schaltfläche für individuelle E-Mails neben einer bestimmten Rechnungsnummer.
  5. Sobald das Modal/Fenster PDF-Rechnungen per E-Mail senden angezeigt wird, klicken Sie auf die Schaltfläche “Senden”.
  6. Abschließen! Ein Banner bestätigt dann, dass die E-Mail an die angegebene Adresse gesendet wird.

Bezahlungen

Welche Zahlungsoptionen bietet die WTMO an?

Die typischen Zahlungsoptionen von WTMO sind:

  • Netto-Konditionen (typischerweise Net30)
  • Visa
  • Mastercard

Wenden Sie sich an Ihr WTMO-Kundenteam, wenn Sie Fragen zu den verfügbaren Zahlungsoptionen haben und die richtige Option für Ihr Unternehmen einrichten möchten.

Wie gebe ich eine Bestellnummer für meine Bestellung ein?

Das Feld für die Bestellnummer ist im ersten Schritt der Kaufabwicklung verfügbar. Geben Sie einfach die Bestellnummer in das richtige Eingabefeld während der Kaufabwicklung ein und diese Information wird in den Bestelldetails verfügbar sein sobald die Bestellung aufgegeben wurde. Für weitere Checkout-Anpassungen und Einstellungen sprechen Sie bitte mit Ihrem WTMO Account Team

Versand

Wo kann ich die Sendungsverfolgung für meine Bestellung finden?

Informationen zur Sendungsverfolgung für Ihre Bestellung finden Sie auf der Seite Bestelldetails. Beachten Sie, dass die Informationen zur Sendungsverfolgung für Ihre Bestellung erst verfügbar werden, wenn die Bestellung versandt wurde. Nicht alle Bestellungen haben Tracking-Informationen (z. B. Bestellungen für Software).

Kann ich eine Liste von Versand-/Rechnungsadressen vorab in mein Benutzerkonto eingeben?

Ja, wir sind in der Lage, eine Liste von Rechnungs-/Versandadressen in Ihr Benutzerkonto hochzuladen. Bitte wenden Sie sich an Ihr WTMO-Kontoteam, damit die Adressen Ihrer Organisation hinzugefügt werden können.

Ist ein Übernachtversand für meine Bestellung möglich?

Die Verfügbarkeit des Übernachtversand wird durch eine Reihe von Faktoren bestimmt, wie z. B.: Tageszeit, Produktverfügbarkeit, Standort des Produkts, Standort des Kunden, usw. Während des Bestellvorgangs können Sie feststellen, ob der Übernachtversand verfügbar ist. Wenn Sie eine aktive Beziehung zu Ihrem WTMO-Kundenteam haben, wenden Sie sich bitte an dieses, um dringende Bestellungen für den Übernachtversand zu erfüllen. Seien Sie sich bewusst, dass die Auswahl des Übernachtversands keine Garantie dafür ist, dass die Lieferung am nächsten Tag erfolgt. Dies gilt insbesondere dann, wenn Sie eine Bestellung am Wochenende oder nach Ihrer regionalen Versandschlusszeit aufgeben.

Wenn Sie eine Frage zum Versand, zur Verfügbarkeit und zum Timing haben, wenden Sie sich an Ihr WTMO Account Team, damit wir unser Bestes tun können und um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten.

Kann ich mit einer Bestellung an mehrere Adressen liefern lassen?

Nein, WTMO.com bietet derzeit keinen Versand an mehrere Adressen in einer Bestellung an. Sie müssen für jede Adresse an die Sie versenden möchten, ein eigenes Angebot und/oder eine eigene Bestellung erstellen.

Retouren

Sind meine Artikel bei WTMO.com rückgabeberechtigt?

Die Berechtigung zur Rückgabe wird in der Regel vom Hersteller des Produkts festgelegt, nicht von WTMO. Viele Produkte sind aufgrund von Herstellerbeschränkungen nicht zur Rückgabe berechtigt. Beachten Sie, dass sich die Rückgabebedingungen ändern können und sogar innerhalb der Produktlinien eines Herstellers variieren können. Andere Produkttypen können aufgrund ihrer Beschaffenheit (z. B. Software, Garantien usw.) nicht für eine Rückgabe in Frage kommen.

Der Zeitpunkt zu dem eine Rückgabe akzeptiert werden kann, ist ebenfalls von Hersteller zu Hersteller unterschiedlich. In der Regel müssen Artikel innerhalb von 30-75 Tagen nach dem Kaufdatum zurückgegeben werden, um für eine Rückgabe in Frage zu kommen. Artikel die noch nicht geliefert wurden können noch nicht zurückgegeben werden.

Rücksendungen/RMA-Anfragen sind nur auf WTMO.com für europäische Kunden möglich. Wenden Sie sich an Ihr WTMO-Kundenteam, wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich einer Produktrückgabe oder RMA haben.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung (RMA)?

Ihr WTMO-Kundenteam sollte sich innerhalb von 48 Stunden (an Werktagen) bei Ihnen melden. In diesem Zeitrahmen, teilen wir Ihnen mit ob wir die Rückgabe bearbeiten können. Unser Team wird Sie über die nächsten Schritte und den Zeitplan für die Fertigstellung der Rückgabe beraten.

Wie kann ich eine Rücksendung (RMA) in WTMO.com abwickeln?

Bitte beachten Sie, dass es sich bei diesem Vorgang um eine Rücksendeanfrage handelt. Ihr WTMO-Vertriebsteam wird Sie mit weiteren Informationen kontaktieren, sobald Ihre Anfrage eingereicht wurde. Beachten Sie auch:

  1. Navigieren Sie zu WTMO.com, klicken Sie oben rechts auf “Sign In” und melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
  2. Sobald Sie angemeldet sind, klicken Sie auf die Schaltfläche “Orders” (Bestellungen) in der oberen rechten Ecke.
  3. Klicken Sie auf der Bestellseite auf die gewünschte Bestellnummer die sich auf der linken Seite befindet.
  4. Klicken Sie auf der Detailseite der Bestellung auf die Schaltfläche Request Item Return.
  5. Wählen Sie die Artikel aus die zurückgegeben werden sollen. Bitte kreuzen Sie das Kästchen links neben dem Produkt an welches Sie zurückgeben möchten.
  6. Wählen Sie einen Rückgabegrund und geben Sie an ob die Produktverpackung geöffnet wurde. Fügen Sie optional zusätzliche Notizen im Abschnitt Zusatzinformationen hinzu.
  7. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Kontaktinformationen korrekt sind und klicken Sie dann auf die Schaltfläche “Submit Request”. Ihr Rücksendeantrag wird jetzt abgeschickt. Sie erhalten in der Regel innerhalb von 48 Stunden (an Werktagen) eine Rückmeldung von Ihrem Account Team, ob die Rücksendung gültig ist und was als nächstes zu tun ist.

Integration

Integriert WTMO auch E-Procurement-Systeme (z.B. Punchout, EDI, etc.)?

WTMO ermöglicht die Integration mit praktisch jeder eCommerce-Plattform, sei es durch Marktführer oder eine proprietäre Lösung. Ariba, Coupa, Perfect Commerce, SciQuest, PeopleSoft, SAP und Oracle sind die beliebtesten Anwendungen die von WTMO unterstützt werden. Im Allgemeinen kann WTMO die Standards cXML (commerce extensible mark-up language), xCBL (XML common business library) oder EDI (electronic data interchange) verwenden.

Da jede Implementierung anders ist wird ein Mitarbeiter unseres EDI-Teams Ihr technischer Ansprechpartner während des Einrichtungs- und Testprozesses sein. Wir können praktisch jedes E-Commerce-Tool unterstützen, das entweder den OCI Roundtrip- oder den cXML-Standard verwendet. Für weitere Informationen kontaktieren Sie Ihr WTMO Account Team.

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WTMO hilft Unternehmen ihre geschäftlichen und technologischen Ziele durch die Bereitstellung von integrierten Lösungen, Dienstleistungen und IT-Ausrüstung zu erreichen.

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